Главная » Новости туризма » Finnair и аэропорт Хельсинки поднимают программу повышения качества обслуживания пассажиров на новый уровень


Finnair и аэропорт Хельсинки поднимают программу повышения качества обслуживания пассажиров на новый уровень

Какие моменты путешествия запоминаются сильнее всего? Как сделать поездки более легкими и приятными? После двух лет новаторских исследований Finnair и аэропорт Хельсинки знают точные ответы на эти и многие другие вопросы, но не собираются останавливаться на достигнутом. В 2013 году их совместная программа “Охотники за качеством” возвращается в новом, еще более привлекательном формате! 26 марта 2013 года один из старейших мировых авиаперевозчиков Finnair и компания Finavia, управляющая аэропортом Хельсинки (Финляндия), объявили о запуске очередного этапа проекта “Охотники за качеством”, призванного выявить ключевые факторы, влияющие на уровень удовлетворенности пассажиров, и отыскать способы дальнейшего повышения качества услуг.

Основное внимание планируется уделить взаимодействию с активными и изобретательными членами интернет-сообщества, многие из которых участвуют в обсуждении предлагаемых инициатив с самого начала проекта и проявили неподдельный интерес к поиску идеального авиа-путешествия. Finnair и аэропорт Хельсинки предлагают наиболее быстрые и удобные стыковочные рейсы для маршрутов между городами Европы и Азии, при этом обе компании заинтересованы в развитии бизнеса на Востоке. Аэропорт Хельсинки стремится обеспечить максимальное количество и качество наземных услуг для пассажиров, поскольку удобство воздушных хабов и пересадочных узлов начинает играть все более заметную роль при выборе маршрута путешествия. “Охотники за качеством — 2013” – уникальный общественный проект, в рамках которого многообещающие идеи, предложенные пассажирами и участниками интернет-сообщества, будут реализованы специалистами Finnair и аэропорта Хельсинки.

Общественные эксперты смогут отмечать те факторы, которые делают путешествие максимально приятным и удобным, и предлагать конкретные меры по улучшению сервиса на всем протяжении – от аэропорта вылета до пункта назначения. Finnair и аэропорт Хельсинки заинтересованы в идеях, которые возможно реализовать на практике, именно поэтому представители компаний будут поддерживать диалог с участниками дискуссии на протяжении всего проекта. Дело в том, что деятельность аэропорта и авиакомпании предполагает ряд серьезных ограничений, и потенциально интересные идеи должны удовлетворять целому ряду требований, к примеру, по безопасности или по максимально допустимому весу ручной клади. Если предыдущие стадии проекта были направлены, в основном, на то, чтобы выяснить, какие факторы имеют значение для пассажиров в процессе авиапутешествия, то в этом году “Охотники за качеством” нацелены на реализацию предложенных идей на практике.

Именно поэтому приоритет будет отдан тем мерам, которые легко воплотить в жизнь и которые принесут ощутимую пользу не только пассажирам, но и самим компаниям. Основными площадками для обсуждения идей станут официальный канал проекта в Twitter, интернет-блог и страничка в социальной сети Facebook. Большая часть работы будет вестись именно на этих ресурсах, хотя наиболее активные и увлеченные члены сообщества смогут протестировать услуги и внести свои предложения лично. Инновационные идеи и международный отклик “Охотники за качеством – 2013” – продолжение двух популярных общественных проектов, реализуемых компаниями Finnair и Finavia и удостоенных нескольких наград. Запущенная в 2010 году дебютная инициатива “Переосмыслить качество” вдохновила Finnair и аэропорт Хельсинки на поиски новых способов улучшения обслуживания, а представленный в 2011 году проект “Охотники за качеством” подтвердил эффективность взаимодействия с пассажирами для поиска новых идей.

Пункт обмена книг в аэропорту Хельсинки, открывшийся летом 2012 года, и вегетарианское меню на длительных маршрутах Finnair, представленное чуть позже осенью, — вот успешные примеры совместной работы участников сообщества “Охотники за качеством”, специалистов Finnair и аэропорта Хельсинки. Стань Охотником за качеством! К проекту “Охотники за качеством” может присоединиться любой желающий, подписавшись на обновления ленты @qualityhunters в Twitter. В специальном блоге на ресурсе www.qualityhunters2013.com участники проекта смогут делиться новостями, обсуждать идеи и следить за процессом их реализации. Информация о проекте доступна и на страничке Facebook — facebook.com/qualityhunters.

Источник: votpusk.ru

Поделиться ВКонтакте Поделиться в Facebook Добавить в Twitter Опубликовать в Livejournal Поделиться В Моем Мире


Еще статьи из этой рубрики:

    Новый отель The Ritz-Carlton открылся в Абу-Даби
    Новый отель The Ritz-Carlton открылся в Абу-Даби. Гостиница The Ritz Carlton Abu Dhabi, Grand Canal разместилась в десяти зданиях на берегу Персидского залива и стала первым проектом компании в столице ОАЭ и девятым по счету на Среднем Востоке.

    Transavia откроет летом 22 направления из Франции
    Авиакомпания Transavia откроет 22 новых летних рейса отправлением из Парижа, Нанта, Лиона и Лиля. Более детально, этим летом компания будет обслуживать 6 новых линий из парижского Орли-Юг. Из европейских направлений в списке фигурируют Лиссабон, Неаполь и Венеция.

    В Шардже стартовала Ближневосточная выставка часов и драгоценностей
    Более 450 компаний участвуют в Ближневосточной выставке часов и драгоценностей, открывшейся во вторник в Шардже. Большую часть экспонентов тридцать четвертого по счету шоу традиционно составляют компании из Гонконга, Сингапура и Индии.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>