Главная » Новости туризма » Шереметьево поделился опытом повышения качества обслуживания


Шереметьево поделился опытом повышения качества обслуживания

Международный аэропорт Шереметьево принял участие во 2-ой международной конференции «Эффективность и качество на воздушном транспорте-2012», которая проходит 15 ноября 2012 года в Москве. С докладом на конференции выступил директор Дирекции по организации пассажирских перевозок аэропорта Шереметьево Дмитрий Кайгородов. В своем выступлении на тему: «Пути повышения эффективности и качества работы аэропортов» Д.А. Кайгородов поделился опытом аэропорта Шереметьево по повышению уровня сервиса для различных категорий пассажиров.

Стратегическая цель аэропорта Шереметьево – к 2015 году стать лучшим аэропортом-хабом по качеству обслуживания пассажиров и авиакомпаний. Для реализации этой цели в аэропорту Шереметьево реализуется комплексная программа повышения качества обслуживания. «Повышение качества обслуживания – наша ежедневная и круглосуточная работа. Мы стремимся сделать так, чтобы пассажирам было приятно вылетать из аэропорта Шереметьево и возвращаться к нам снова. И динамика роста пассажиропотока, самая высокая в Европе, демонстрирует, что пассажиры замечают наши заботу и усилия», — отметил Д.А. Кайгородов.

Для повышения эффективности управления аэропортом и взаимодействия всех участников процесса по обслуживанию пассажиров, аэропорт Шереметьево открыл Центр управления аэропортом (ЦУА). ЦУА помогает оперативно координировать совместную работу всех участников процессов обслуживания ВС, пассажиров и багажа. Центр управления стал мощным драйвером по формированию корпоративной культуры, направленной на создание доброжелательной среды для пассажиров, клиентов и партнеров аэропорта Шереметьево.

Внедрение современных механизмов управления позволило существенно повысить уровень основных ключевых показателей эффективности (KPI), а также создать эффективную систему управления аэропортом в нестандартных ситуациях. В 2012 году аэропорт Шереметьево ввел ряд услуг для различных категорий пассажиров. К примеру, открыта возможность mobile-регистрации через Skype, отдельные стойки паспортного контроля для пассажиров бизнес-класса, начата продажа авиабилетов по всему миру через кассы Шереметьево, введена автоматическая система информирования о статусе рейсов и услуга, позволяющая застраховать свои вещи от потери. Пассажирам с детьми бесплатно предоставляются детские коляски (на рейсах «Трансаэро», Air France, KLM). А еще путешественники могут забронировать отель в любой стране мира через сайт Шереметьево.

Источник: votpusk.ru

Поделиться ВКонтакте Поделиться в Facebook Добавить в Twitter Опубликовать в Livejournal Поделиться В Моем Мире


Еще статьи из этой рубрики:

    Малайзия признана лучшей страной для халяль-туризма
    Малайзия возглавила десятку самых благоприятных мусульманских стран для активного отдыха, соответствующего исламским нормам. Таковы результаты исследования, проведенного сайтом Crescentrating. Места в рейтинге распределялись в зависимости от наличия и уровня инфраструктуры для отдыхающих-мусульман.

    Аэропорт Челябинска переходит на халяль
    Челябинский аэропорт создает специализированный цех бортового питания, в котором помимо всего прочего будут готовить блюда халяль. Администрация аэропорта обещает применять индивидуальный подход к каждому пассажиру.

    Подача документов на «новогоднюю» визу в Норвегию — не позднее середины декабря
    Визовый отдел посольства Норвегии опубликовал график своей работы в период предстоящих зимних праздников. В частности, 24 декабря 2012 года отдел открыт с 10:00 до 12:00, телефонные звонки принимаются с 12:00 до 13:00.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>